top of page

よくあるご質問

質問

ご質問に
​お答えします

1 / 事前のお打ち合わせ

お電話・メール・ラインのお友達追加からお問合せください

お世話に関するご希望等をお聞きしカルテを作成します

サービス向上のため携帯カメラにて撮影をすることがございます

​個人情報保護法に則り当店が情報を第三者に開示しません

お散歩コースをご利用は一緒に歩いていただきます

事前打ち合わせ代金2000円(交通費含)

​有料駐車場利用の場合は実費です

2 / ご契約

お問い合わせ時にご希望のコース・日程などをお知らせください

お打ち合わせの前にお見積りを送付します

ご納得いただきましらお打ち合わせ後、ご契約となります

その場で契約書の確認をお願いします

自署・捺印(サイン可)

​約定日が近い場合は鍵のお預かり・代金を頂戴します

ご契約のみでもOK

​急なご依頼にもご対応いたします(繁忙期は除く)

3 / お支払いについて

当店はご契約時、前払い・現金でお願いしております

手数料がかからないお客様にはお振込でのご入金も可能です

​その他の場合はご相談ください

4 / 鍵のお預かりについて

鍵のお預かりにつきましては、ご新規のお客様はご契約時に、リピーターさまはお世話の前日までにお預かりのためお伺いいたします。

なるべく万障繰り合わせ参りますが、繁忙期の期間などはご希望に添えないこともございます

セキュリティーキーボックスのご利用もご検討ください

当自宅にお持ちいただくこと・レターパックでのご郵送・定期的にご利用をご希望の方は当店にてご自宅の鍵をお預かりすることも可能です

​ご相談ください

5 / ​鍵の保管と保障について

お客様よりお預かりした鍵はご返却時まで大切に保管します

自宅はアルソック警備保障と契約しており鍵の取り扱いには十分留意します

​業務終了後はレターパックにて送付します

当店は東京海上日動火災㈱のペットシッター保険に加入しています

​お世話には細心の注意を払い当たらせてもらいますが、万が一の際には誠意をもって対応させていただきます

6 / ​貴重品のお取り扱い

当店のシッターサービスはお客様の留守中にご自宅へ入室しペットさんのお世話をします

貴重品の管理はお客様ご自身でお願いします

入室不可のお部屋に置く・金庫にしまうなど対策をしてください

紛失などをご指摘いただいても当店では一切の責任を負いません

​信頼関係の損なわれる事態が生じた場合、今後のご契約はいたしませんので予めご了承ください

7 / ご訪問時間のご指定について

当店では、他のお客様との関係でご訪問時間のご指定は承れません

だたし、大まかに朝・午前・お昼・午後・夕方・夜などお伝えくださいますとなるべく近い時間帯にお伺いいたします

8 / ​キャンセルについて

当店ではご契約いただいたにも関わらずお客様のご都合によるキャンセルにはキャンセル料をご請求します

​前日 80%  当日 100%

​繁忙期のキャンセルは日数に関係なく100%を頂戴します

​※繁忙期・・春季・GW・夏季・SW・冬季

9 / ​投薬について

​投薬でお困りの方も多いと思います

私たちシッターも出来る限りお力になりたいと思いますが、愛玩動物看護師の独占業務となっておりできません

​お薬を飲ませる・注射を打つなどの行為はお客様ご自身でなさってください

10 / ​犬と猫以外の小動物について

当店のお世話は犬さんと猫さんのみ行います

​その他の小動物に対してはサービスを行うことができません

だたし、当店のシッターサービスをご利用で長期ご契約のお客様のみ金魚や小鳥などの小動物さんの餌やり・水の交換はいたします

なお、生き物を餌とするペットさんは除外となります

11 / ​女性・外国の方も安心

当店は私がお世話に伺います

日本語の会話が難しい外国の方も契約書をはじめほとんどを英語などに翻訳しお届けします

For foreigners who have difficulty speaking Japanese, we translate most of the contract and other documents into English and deliver them.

Thank you!

12 / ​SNS投稿について

当店ではお世話の様子を写真や動画にてお客様にお届けします

お送りしましたお写真の中で1枚、室内やお名前を公開しないことをお約束してペットさんのみをお載せすることがあります

13 / ​個人情報保護法について
任せて
bottom of page